Bij Gardena Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en accessoires. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie (gebruik ons sjabloon voor gemak).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en retourinstructies sturen.
  3. Verzend het pakket – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Vergeet de RMA-code (Retour Merchandise Authorization) niet op de doos te vermelden.
  4. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Gardena Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Productnaam: [Naam van het product dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, veranderd van gedachten, andere]
Voorkeur: [Selecteer: terugbetaling, omruiling]
Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product/beschadiging]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u een e-mail sturen om u te informeren over de status van uw terugbetaling. Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen:

  • 5-10 werkdagen voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 werkdagen voor PayPal-betalingen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour ontvangen, zullen wij het nieuwe product verzenden volgens uw voorkeursverzendmethode. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Verzendkosten voor Retouren

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van artikelen, tenzij het retour het gevolg is van onze fout. Wij raden aan een trackable verzendienst te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen & zaden (vanwege hun vergankelijke aard)
  • Bewateringssystemen die al zijn geïnstalleerd of gebruikt
  • Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1774 Charlotte De Bourbonlaan, 3062GB Rotterdam, Nederland

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw retour- of omruilervaring soepel verloopt.