Bij Gardena Verkoopwinkel streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Verzending via DHL of FedEx – €12,95 (levertijd: 10-15 werkdagen na verzending)
  • Gratis verzending: Verzending via EMS – Gratis voor bestellingen boven €50 (levertijd: 15-25 werkdagen na verzending)

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendstatus volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u de status van uw zending kunt volgen.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en accessoires
  • Het retourverzoek moet binnen de 15-dagen termijn worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen & zaden (vanwege hun vergankelijke aard)
  • Bewateringssystemen die al zijn geïnstalleerd of gebruikt
  • Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Uw volledige naam
    • Naam van het product dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, veranderd van gedachten, andere)
    • Uw voorkeur (terugbetaling of omruiling)
    • Eventuele foto’s van het product/beschadiging
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Verzend het pakket – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Gardena Verkoopwinkel
    1774 Charlotte De Bourbonlaan
    3062GB Rotterdam
    Nederland
    Vergeet niet de RMA-code (Retour Merchandise Authorization) op de doos te vermelden.
  4. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • PayPal-betalingen: terugbetaling binnen 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product). Voor retourzendingen adviseren wij een traceerbare verzenddienst te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour ontvangen, zullen wij het nieuwe product verzenden volgens uw voorkeursverzendmethode. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Contact

Voor vragen over verzending of retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres:
    1774 Charlotte De Bourbonlaan
    3062GB Rotterdam
    Nederland

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw aankoop- en retourervaring soepel verloopt.